Гарантийные обязательства

Гарантии подлежат

• Заводские дефекты пружин или материала наполнителя;
• Заводские дефекты тканевой обивки матраса;
• Матрасы с неровной поверхностью (вмятины).

Негарантийные случаи

• Повреждения, возникшие при несоблюдении правил перевозки, хранения и эксплуатации изделия покупателем;
• Загрязнения и повреждения, возникшие по вине покупателя;
• Прогибы глубиной меньше 4 см, появившиеся в процессе использования;
• Повреждения ручек, возникшие вследствие неверного использования (с помощью ручек матрас можно перемещать только горизонтально);
• Повреждения, возникшие при применении изделия в сочетании с неправильно подобранным ортопедическим основанием. Например, у основания шире 110 см обязательно должна быть центральная опора, иначе матрас деформируется;
• Повреждения, возникшие при непредвиденных обстоятельствах (пожар, коммунальная авария, стихийное бедствие и т.д.)
• Изделия со следами вмешательства в конструкцию;
• Матрасы, в которых по заказу клиента были заменены те или иные составляющие;
• Матрасы нестандартных размеров;

Гарантийный ремонт, обмен и возврат товара

• Ремонту подлежит та часть изделия, в которой был найден заводской брак;
• При признании невозможности отремонтировать заводской дефект, производится обмен товара;
• Претензии к производителю принимаются письменно и только при наличии всех чеков;
• Срок ремонта, условия обмена или возврата товара устанавливает производитель;
• После ремонта изделия гарантийный срок продлевается;
• Претензии к дизайну или конструктивным особенностям матраса после покупки не принимаются;
• Наличие заводского брака устанавливает непосредственно производитель на основании письменной претензии покупателя в течение 5 рабочих дней.